Методика решения проблем — 8D

Целевая аудитория «8D — Методика решения проблем»

• ИТР, менеджеры среднего звена, в обязанности которых входит решение и предотвращение проблем
• Специалисты по повышению операционной эффективности
• Специалисты в области управления качеством
• Руководители отделов (департаментов)
• Специалисты в области управления персоналом

Цели семинара — тренинга «8D — Методика решения проблем»

• Научиться выявлять, формулировать и находить причины локальных проблем (отклонений)
• Научиться разрабатывать корректирующие и предупреждающие меры по устранению локальных проблем
• Научиться разрабатывать план действий по реализации корректирующих и предупреждающих мер
• Выработать единые внутрифирменные стандарты решения локальных проблем

Описание семинара — тренинга «8D — Методика решения проблем»

Практический семинар — тренинг позволяет участникам получить необходимые знания и навыки применения структурированного подхода в решении локальных проблем в соответствие с методом 8D.

8D (Eight Disciplines Problem Solving) – ”метод восьми дисциплин” был разработан для решения локальных проблем (устранения несоответствий) в процессах методологическим и аналитическим путем. Проблемы могут быть связаны с качеством, безопасностью, производительностью, гибкостью, управляемостью, эргономикой или стоимостью процесса.  Изобрел методику 8D — Генри Форд, который является основателем компании «Ford».

В рамках применения методики 8D проводится доскональное изучение процесса, в котором возникло несоответствие, и предотвращение возникновения подобного явления в будущем.

Методика 8D применяется для решения локальных проблем на устранение которых требуется не более 2 недель (без учета времени разработки и внедрения предупреждающих мер).

Основные преимущества данной методики работы с проблемами:

• Анализ коренных причин возникновения несоответствия. Устранение или ослабление этих причин позволяет исключить или снизить риск повторения проблемы;
• Методика 8D предполагает работу с фактами, что снижает риски принятия неффективных решений;
• Вся работа по методике 8D ведется командой, что позволяет 1) сделать всесторонний анализ коренных причин проблемы и 2) снизить риск сопротивления изменениям при внедрении разработанных корректирующих и предотвращающих мероприятий;
• Вовлечение руководства предприятия или подразделения в работу по устранению несоответствия также снижает риски при внедрении и, кроме того, позволяет развивать культуру постоянного совершенствования.

Каждый шаг (этап) метода 8D имеет в своем наименовании букву D, что означает Discipline (Дисциплина).

Основные фазы и этапы методики 8D

Подготовительная фаза (1 — 3 дня)

• D0 – Определение проблемы и разработка плана.
  На этом этапе производится точная идентификация проблемы, устранение нежелательных последствий, определение лидера и разработка плана мини проекта 8D.
• D1 – Формирование команды.
  На этом этапе лидер проекта создает команду, которая будет выполнять мини проект 8D.
  Этапы D0 и D1 выполняются сотрудниками компании самостоятельно, до начала корректирующей фазы 8D.

Корректирующая фаза (до 2-х недель)

• D2 — Описание проблемы.
  Обширный и трудоемкий этап, на котором команда 8D должна собрать все необходимые факты, которые описывают проблему.
  Везде, где это возможно, должны быть собраны и представлены измеримые данные.
  Этап выполняется во время тренинга. На этом этапе участники должны будут описать проблему (без описания ее причин), используя фактическую информацию о ней. Качественное описание проблемы заничительно повышает эффективность анализа ее причин на этапе D4.
• D3 – Сдерживание проблемы.

Этап разработки и внедрения дополнительных временных мероприятий, позволяющих сдержать влияние проблемы.
Этап выполняется при необходимости сотрудниками компании самостоятельно.

• D4 — Анализ проблемы.
  Основной и наиболее важный этап, на котором проводится анализ и определяются коренные причины проблемы.
  Этап выполняется во время тренинга. На данном этапе участники освоят такие аналитические инструменты как «5 почему?», «Диаграмма Исикавы» и другие.

Результатом этапа является дерево причин проблемы.

• D5 – Разработка корректирующих мероприятий.

На этом этапе разрабатываются и валидируются корректирующие мероприятия по устранению «ближайших», некоренных причин.
На тренинге участники разработают эскизы решений.

• D6 — Внедрение и валидация корректирующих действий.
  Этап выполняется сотрудниками компании самостоятельно. На этом этапе внедряются разработанные корректирующие мероприятия и производится оценка результатов внедрения.

Предупреждающая фаза ( до 4-х недель)

• D7 — Разработка предупреждающих действий.
  На этом этапе разрабатываются и валидируются предупреждающие мероприятия по устранению коренных причин проблемы, позволяющие избежать ее повторения.
• D8 — Закрытие мини проекта 8D.
  На этом этапе проводится анализ успехов и ошибок проекта.
  Важным моментом является официальное признание заслуг команды.

Варианты проведения обучения по теме 8D

Данный семинар – тренинг проводится в 2-х вариантах.
«Базовый» (2 дня, 16 часов) и «Практический» ( 5 дней, 40 часов). Программы для «Базового» и «Практического» вариантов приведены соответственно в приложениях №1 и №2.

Оба варианта содержат полные теоретические сведения о методике 8D и позволяют получить целостное представление о последнем.

В обоих вариантах проводится обучение по работе с аналитическими инструментами и программами «FreeMind» или «Mindjet». Участники также будут работать с формами 8D формата А3 (MS Excel), позволяющими структурировать и технологизировать процесс решения проблемы по методу 8D.

В «Базовом» варианте не предусмотрено время на сбор информации о фактах для описания проблемы и проверки гипотез причин проблемы. В данном варианте участники оперируют только теми данными, которыми они располагают в аудитории.

«Практический» вариант предусматривает более тщательную работу по изучению проблемы. В нем предусмотрен 1 день для сбора фактических данных для описания проблемы и 1 день на сбор данных для проверки гипотез ее причин.

Так как Тренинг имеет высокую практическую направленность тренер в состоянии одновременно эффективно провести обучение 2-х групп по 5-8 человек. В случае большего количества участников в каждой группе эффективность групповой работы и обучения заметно снижается.

«Базовый» вариант в основном предназначен для руководителей и менеджеров в зону ответственности которых входит постановка целей и задач по решению локальных проблем, обеспечение ресурсами, поддержка команд и контроль за решением проблем.

«Практический» вариант предназначен для специалистов, непосредственно занимающихся анализом и решением проблем.

Формат обучения 8D

• мини — лекции
• групповые обсуждения
• практические упражнения
• практическая работа в гемба
• практическая работа в аудитории

Раздаточный материал

Раздаточный материал высылается в электронном виде в формате PDF.

Сертификат

По окончании тренинга участникам, которые были задействованы не менее 75% времени тренинга, выдается фирменный сертификат компании «Lean Consult»