Методика решения проблем — 8D — Вебинар

Целевая аудитория

• ИТР, менеджеры среднего звена, в обязанности которых входит решение и предотвращение проблем
• Специалисты по повышению операционной эффективности
• Специалисты в области управления качеством
• Руководители отделов (департаментов)
• Специалисты в области управления персоналом

Цели обучения

• Научиться выявлять, формулировать и находить причины локальных проблем (отклонений)
• Научиться разрабатывать корректирующие и предупреждающие меры по устранению локальных проблем
• Научиться разрабатывать план действий по реализации корректирующих и предупреждающих мер
• Выработать единые внутрифирменные стандарты решения локальных проблем

Описание вебинара «8D — Методика решения проблем»

Практический вебинар позволяет участникам получить необходимые знания и навыки применения структурированного подхода в решении локальных проблем в соответствие с методом 8D.

8D (Eight Disciplines Problem Solving) – ”метод восьми дисциплин” был разработан для решения локальных проблем (устранения несоответствий) в процессах методологическим и аналитическим путем. Проблемы могут быть связаны с качеством, безопасностью, производительностью, гибкостью, управляемостью, эргономикой или стоимостью процесса.  Изобрел методику 8D — Генри Форд, который является основателем компании «Ford».

В рамках применения методики 8D проводится доскональное изучение процесса, в котором возникло несоответствие, и предотвращение возникновения подобного явления в будущем.

Методика 8D применяется для решения локальных проблем на устранение которых требуется не более 2 недель (без учета времени разработки и внедрения предупреждающих мер).

Основные преимущества данной методики работы с проблемами:

• Анализ коренных причин возникновения несоответствия. Устранение или ослабление этих причин позволяет исключить или снизить риск повторения проблемы;
• Методика 8D предполагает работу с фактами, что снижает риски принятия неффективных решений;
• Вся работа по методике 8D ведется командой, что позволяет 1) сделать всесторонний анализ коренных причин проблемы и 2) снизить риск сопротивления изменениям при внедрении разработанных корректирующих и предотвращающих мероприятий;
• Вовлечение руководства предприятия или подразделения в работу по устранению несоответствия также снижает риски при внедрении и, кроме того, позволяет развивать культуру постоянного совершенствования.

Каждый шаг (этап) метода 8D имеет в своем наименовании букву D, что означает Discipline (Дисциплина).

Основные фазы и этапы методики 8D

Подготовительная фаза (1 — 3 дня)

• D0 – Определение проблемы и разработка плана.
  На этом этапе производится точная идентификация проблемы, устранение нежелательных последствий, определение лидера и разработка плана мини проекта 8D.
• D1 – Формирование команды.
  На этом этапе лидер проекта создает команду, которая будет выполнять мини проект 8D.
  Этапы D0 и D1 выполняются сотрудниками компании самостоятельно, до начала корректирующей фазы 8D.

Корректирующая фаза (до 2-х недель)

• D2 — Описание проблемы.
  Обширный и трудоемкий этап, на котором команда 8D должна собрать все необходимые факты, которые описывают проблему.
  Везде, где это возможно, должны быть собраны и представлены измеримые данные.
  Этап выполняется во время тренинга. На этом этапе участники должны будут описать проблему (без описания ее причин), используя фактическую информацию о ней. Качественное описание проблемы заничительно повышает эффективность анализа ее причин на этапе D4.
• D3 – Сдерживание проблемы.

Этап разработки и внедрения дополнительных временных мероприятий, позволяющих сдержать влияние проблемы.
Этап выполняется при необходимости сотрудниками компании самостоятельно.

• D4 — Анализ проблемы.
  Основной и наиболее важный этап, на котором проводится анализ и определяются коренные причины проблемы.
  Этап выполняется во время тренинга. На данном этапе участники освоят такие аналитические инструменты как «5 почему?», «Диаграмма Исикавы» и другие.

Результатом этапа является дерево причин проблемы.

• D5 – Разработка корректирующих мероприятий.

На этом этапе разрабатываются и валидируются корректирующие мероприятия по устранению «ближайших», некоренных причин.
На тренинге участники разработают эскизы решений.

• D6 — Внедрение и валидация корректирующих действий.
  Этап выполняется сотрудниками компании самостоятельно. На этом этапе внедряются разработанные корректирующие мероприятия и производится оценка результатов внедрения.

Предупреждающая фаза (до 4-х недель)

• D7 — Разработка предупреждающих действий.
  На этом этапе разрабатываются и валидируются предупреждающие мероприятия по устранению коренных причин проблемы, позволяющие избежать ее повторения.
• D8 — Закрытие мини проекта 8D.
  На этом этапе проводится анализ успехов и ошибок проекта.
  Важным моментом является официальное признание заслуг команды.

Формат обучения

• мини — лекции
• решение кейса
• решение видеокейса
• практические упражнения
• групповые обсуждения
• опросы

Раздаточный материал

Раздаточный материал предоставляется в электронном виде.

Документ об окончании курса

Участникам, успешно сдавшим выходной тест по курсу, выдается удостоверение компании «Лин Консалт» о повышении квалификации в объеме 24 часов.
Услуга тестирования платная.

Образовательная лицензия

Компания «Лин Консалт» имеет лицензию на право оказывать образовательные услуги в сфере дополнительного профессионального образования №10600 от 28.06.2018 г.